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貨拉拉事件追蹤:已與家屬達成和解,App悄然更新,涉嫌甩鍋顧客的“流氓條款”仍未改

鄧宇晨
2021-02-24 18:43:03
來源: 時代周報

時代周報記者 鄧宇晨

“長沙23歲女生在貨拉拉車上跳窗身亡”事件爆出后的第三天,2月24日上午,“貨拉拉APP”在其官方微博發布聲明稱,貨拉拉事件處置專項小組在2月11日、22日和23日3次與車女士家屬溝通,并于23日下午取得家屬諒解,貨拉拉將與家屬一起妥善處置善后事宜。

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該聲明同時表示,貨拉拉平臺“負有不可推卸的責任”,在三個層面存在明顯問題:一是安全預警缺失,對異常事件未能第一時間覺察;二是產品安全功能不完善,在跟車訂單的行程錄音問題等上存在關鍵缺失;三是跟進速度慢,對本在悲痛中的家屬造成了進一步的困擾。

同時,貨拉拉還公布了多項整改措施,包括升級安全事件處理流程,對于重大安全事件,由CEO直接牽頭成立處理小組專項處理;在跟車訂單場景中上線強制全程錄音功能,確保遇到意外時能夠及時掌握車內情況,并便于警方取證等。每項整改措施均公布了相應負責人,整改期限則從3月7日至3月29日。

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2月24日,時代周報記者多次聯系車莎莎的親友,但均未獲得有效回應。據媒體報道,車莎莎家屬已與貨拉拉協商達成一致,但賠償金額“不方便說”,“(車莎莎的)家人希望回歸平靜”。

同時,車莎莎的弟弟此前在微博上發布的兩條悼念微博已被刪除。

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時代周報記者注意到,在2月22日,即車莎莎事件引發輿論關注當日,貨拉拉App悄然更新,“優化了用戶體驗,并修復了已知問題”。

不過,在貨拉拉App的“法律條款”界面中,涉嫌“甩鍋消費者”的“流氓條款”并未有修改。

根據《貨拉拉網絡貨運服務協議》顯示,“閣下同意并確認,閣下及/或任何第三方在托運貨物裝卸過程中受到的任何人身傷害及/或財產損失,均與貨拉拉無關,貨拉拉不承擔任何責任?!?/p>

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2月24日,貨拉拉公關部有關負責人在接受時代周報記者采訪時表示,“(這個問題)我也不是特別清楚,要咨詢一下我們的法務團隊?!?/p>

多名律師均向時代周報記者表示,在格式條款中排除了消費者的主要權利,應當是無效條款。

2月22日,北京市煒衡律師事務所律師周浩對時代周報記者表示,這項條款不合理的地方在于,其剝奪了合同相對方任何風險事故的索賠權。

與貨運網約車平臺相比,滴滴等客運網約車平臺在保障顧客安全方面的條款則更為清晰規范。與貨拉拉“不承擔任何責任”的態度相比,滴滴明確了自身作為平臺參與方,將“承擔相應的法律責任”。

在滴滴《網約車服務協議》中,滴滴平臺表示,“平臺參與方在網約車服務提供區間內,根據法律法規的要求承擔相應的法律責任。同時,為提升服務品質,保障平臺用戶(包括駕駛員和乘客)安全,并更好的承擔企業社會責任,我們將通過個性化的安全保障產品為標有保障產品的訂單服務中的平臺用戶提供相應的安全保障服務?!?/p>

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